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近日，京東物流旗下一站式服務(wù)平臺(tái)“京東服務(wù)+”與科沃斯機(jī)器人達(dá)成戰(zhàn)略合作，在掃地機(jī)器人領(lǐng)域率先推出“送裝一體”一站式服務(wù)。消費(fèi)者在京東自營(yíng)店鋪購(gòu)買科沃斯機(jī)器人產(chǎn)品，將由“京東服務(wù)+”提供末端“送裝一體”服務(wù)，用戶只需一次預(yù)約，即可享受從配送到安裝調(diào)試、基礎(chǔ)指導(dǎo)的服務(wù)體驗(yàn)。
近年來，智能清潔家電逐漸走進(jìn)更多家庭。消費(fèi)者在購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，不僅期待產(chǎn)品及時(shí)快速送達(dá)，更希望獲得專業(yè)的上門安裝與使用指導(dǎo)。京東物流也在多年沉淀的大件家電家居倉(cāng)配一體、送裝一體的行業(yè)優(yōu)勢(shì)上，持續(xù)拓展“送裝一體”服務(wù)的覆蓋品類。
本次合作，“京東服務(wù)+”也將通過成熟的“送裝一體”模式，為智能中小家電商家及用戶解決配送與安裝脫節(jié)，服務(wù)鏈條分散等需求，助力品牌提升交付體驗(yàn)與服務(wù)效率。在末端配送環(huán)節(jié),將有專業(yè)京東師傅攜帶商品上門，會(huì)根據(jù)用戶家的電源、水源、排污位置及柜體空間，確認(rèn)最合適的安裝方案，確保掃地機(jī)器人基站穩(wěn)固、接駁順暢、安全可靠。在完成交付的同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)完成調(diào)試與功能講解，幫助用戶快速熟悉操作，實(shí)現(xiàn)“貨到即能用”。
作為智能清潔家電的領(lǐng)先品牌，科沃斯長(zhǎng)期堅(jiān)持產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新；“京東服務(wù)+”則已形成涵蓋家電、家居、3C、新能源等多個(gè)品類的安裝、清洗、維修、回收與搬家等全鏈路服務(wù)能力。雙方基于“以用戶為中心”的理念，共同推動(dòng)服務(wù)模式升級(jí)，為用戶帶來更加省心、便捷的體驗(yàn)。
本次簽約儀式在河北“京東服務(wù)+”技術(shù)培訓(xùn)認(rèn)證中心舉行。近年來，“京東服務(wù)+”持續(xù)完善工程師培訓(xùn)體系，課程內(nèi)容涵蓋服務(wù)規(guī)范、產(chǎn)品知識(shí)、實(shí)操技能及突發(fā)情況應(yīng)對(duì)，培訓(xùn)范圍也正從空調(diào)、洗衣機(jī)等傳統(tǒng)家電延伸至智能家電。通過打造具備多品類能力的專業(yè)隊(duì)伍，“京東服務(wù)+”高質(zhì)量應(yīng)對(duì)智能家電的安裝調(diào)試需求。
此次“京東服務(wù)+”與科沃斯的合作，是末端“送裝一體”服務(wù)拓展至智能家電品類的重要一步。未來，“京東服務(wù)+”將繼續(xù)秉持“好服務(wù)，為生活加分”的理念，攜手更多優(yōu)質(zhì)品牌，為用戶提供更安心、更高效的服務(wù)體驗(yàn)。
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